客户维护之现场服务的重要性

    作为网点一线员工，客户维护的主要方式无非就是电话、微信及面谈，而我们维护客户最基础的就是现场服务。假如你第一次给客户打电话，自我介绍，邀约客户来网点，或者介绍产品，客户对你说：“我上次去你们网点，服务很差，我对你们很不满意。”是不是很尴尬。这样的情况后续维护起来会困难许多。所以，如果客户对我们的现场服务很满意的话，我们的后续维护工作也会轻松很多。 几个月前做客户维护的时候，有个客户因为不接电话一直联系不上，也从未见过面。后来有一天，在大堂遇到一位客户，需要办理ETC。碰巧当天高管局系统升级，暂停办理ETC业务，也不知道系统何时恢复，客户也表示这两天就要出差，需要用到ETC。于是我主动添加客户微信，告知客户系统一旦恢复马上告知他前来办理，并帮助其解决了一些其他方面的问题。在为其解决一些业务问题的过程中发现该客户就是我之前一直联系不上的那个客户，也主动送出了礼品。第二天网点一营业马上测试能否正常办理ETC，确认可以办理以后也立即通知了该客户前来办理。后来该客户也特意发了一条微信对我的服务表示感谢！