用心维护客户，用爱感动客户

    银行大堂经理天天都在厅堂做着一些看似普通的服务工作，然而发自内心的服务品质却需要长期的磨砺和培养，优秀的服务态度则包含着对生活的态度、人生的阅历以及所期望达到的高度，服务是需要我们融入其中、用心经营的事情。大堂经理韩媛就是这样一位用心诠释服务的人。 2019年12月的一天中午，一位中年阿姨焦急万分地来到我行，手里拿着未到期的100000元定期存单。也许是因为跑了很远，阿姨上气不接下气地对大堂经理周阳说要赶紧把定期中的钱都取出来。一看这情形，周阳想客户一定是遇到什么着急的事，于是一边扶着阿姨到劳动者港湾坐下，一边询问阿姨具体出了什么事，阿姨焦急地站起来说：“请你帮帮我!我要取钱救人啊!” 听到“救人”两个字，大堂经理周阳处于职业敏感马上向阿姨确认是不是家人真的出了事，提醒阿姨谨防诈骗。这时阿姨急得哭了起 来，一边哭一边说：“我老公出了车祸，我到医院的时候，医生说要抓紧手术。家里没有钱，只好把定期的钱取出来!要是耽误了手术，不知道他能不能挺过来啊!” 周阳赶紧安慰了一下阿姨，之后立刻和即将叫号的客户沟通，让阿姨到柜台办提前取款手续。谁知到柜台时，柜员发现阿姨没有带身份证，办理定期提前支取时必须要出示身份证的，而阿姨情急之下，出门忘记了带身份证。看着阿姨泣不成声、手足无措的样子，周阳一边劝慰阿姨，一边请保安师傅骑电动车带阿姨回家取身份证又送回银行办理业务。柜台用最快的速度为阿姨办理完业务后，因为中南支行附加不便叫计程车，大堂经理周阳又用手机叫了一辆滴滴。把阿姨送上滴滴快车后，周阳终于松了一口气，和同事们又继续着自己看似平凡而又普通的工作。过了几天，这位阿姨又到了中南支行，握住周阳的手一个劲的说感谢，通过周阳的日常维护和服务，该客户现已成为了周阳的忠实粉丝，陆陆续续将其他银行的存款都转到了建行。类似阿姨这样急办业务的情况还有许多，厅堂默默无闻的服务却能解客户燃眉之急，甚至挽救生命，感动了客户也感动了我们自己。周阳用自己的行动赢得了客户的感激和尊重，用心维护客户，用爱感动客户，就能够收到客户的认可和信任。