2020年，一场突如其来的疫情，让大家蛰伏在家，我们一起度过有史以来最长的一个“假期”。但在这假期里很多人休息地“五味杂陈”。人人居家隔离，企业复工延迟，给全国很多行业按下了“暂停键”，生产端也被锁死了。疫情之下，商业银行必定会受到影响和冲击,尤其是在开门红阶段,可谓是遭遇了寒冬。然而，我们现在要做的还是统筹安排好疫情下的日常工作。工作没有暂停键!
作为一名成熟的理财经理，近日通过观看个金部下发的疫情下的银行客户维护与拓展方面的视频，我对如何在下一阶段维护与拓展客户，已经有了自己规划并在实施。
第一,做好自我管理。即使在家也要以平时工作的节奏来要求自己，规划好自己一天的作息和工作时间，用线上办公的方式及时与同事沟通学习，同时精神饱满地联系客户。
第二,整理客户信息。认真梳理和归纳一下自己的通讯录、微信通讯录、笔记本等所有的客户信息。对客户进行分类，找到ABC类客户，分层次进行沟通和链接。
第三,线上维护沟通客户。这段时间，客户最关心的事情就是防治疫情。我们就可以从这方面入手，和客户建立粘性。建立工作服务群，建群之前，跟客户一一沟通，让客户消除不适感，在群里不能一味地发送跟工作有关的信息，可以转发一些公众号/微博/新闻的权威文章，如《防治疫情的XX个小妙招》、《防治疫情的XX个误区》、《全国疫情进展》等等，多和客户聊下生活，当你们关系逐步提升后，再谈产品自然就水到渠成了。
第四,展开互动活动。除与客户沟通有关产品信息之外，可以跟客户进行线上互动，同时也可以在朋友圈、抖音快手等短视频社交软件，组织一些活动让我们的客户进行参与，在朋友圈里组织金融知识问答，答对的客户有红包奖励，增加客户积极性，增强感情链接。
