天心支行全面贯彻落实客户分层分群维护营销综合化常态化，以“客户至上、注重细节”的服务理念，确保“十六字服务”掷地有声，营业网点“温馨、舒适”、员工服务“主动、热情、高效”、客户体验“温暖、感动”，客户感受“忠诚”。客户维护工作有高度、有厚度、有温度，让该行客户全方位感受到天心支行的“宠爱”，客户满意度不断提升。
一、制定维护方案，工作思路有高度
为贯彻落实省行党委提出的“固本强基，务实创新，做品质、树品牌”的工作思路，持续推进实施零售业务第二发展曲线，制定了《天心支行2019年个人客户分层分群深度维护营销综合化常态化（升级版）方案》，结合《天心支行客户日常维护和营销方案》，为全面做实客户分层分群维护营销综合化、常态化，实现深度维护目标提供依据、奠定基础。
二、日常维护工作，日积月累有厚度
个金部每日对网点在群内晒出的微信圈粉、厅堂微沙、主题活动情况进行统计、通报，进行实时点评和指导；每月汇总网点客群活动的主题与形式，进行细致辅导和现场协助，确保活动实效；每月评选微信圈粉达人、优秀微沙主持人、优秀主题活动奖、优秀经验材料奖，进行绩效奖励，并在全行进行优秀案例推介和先进经验分享，做实网点日常维护工作的考核与指导、提高员工对客户维护工作的积极性、技巧性，营造浓厚的客户维护营销氛围。
三、分层分群维护，主题活动有温度
全年针对不同客群累计举办客户主题活动300余场、厅堂微沙1200余场、微信圈粉60000余户。
支行个金部组织大型新年爵士音乐会欣赏活动、年末开心麻花观剧活动、“薪享事成”代发工资个人客户答谢活动、读书音乐沙龙、社区爱心赶集义卖活动深受客户欢迎。
网点针对个贷客群举办金融税务知识课堂、家庭财务规划讲座等知财务主题活动；针对有车客群举办车友会、安全驾驶、汽车保养知识讲座等贴心主题活动；针对亲子客群举办幼儿财商、烘焙DIY、成长快乐嘉年华、国学礼仪、皮影、“刨花小夜灯”、机器人嘉年华、“高考志愿如何填”知识讲座、垃圾分类课堂、中秋月相大探秘、彩绘板凳、皮影制作、琥珀大探密等创意主题活动；针对女性客群举办服装搭配、美甲美妆、花艺装饰、汉服装扮、日常生活小技能、乐享瑜伽等实用主题活动；针对老年客群举办老面馒头大派送、剪纸艺术、养生理疗、广场舞大赛、“共叙党史，齐唱国歌”、“打非防骗你我同行”讲座等暖心主题活动；针对代发客群举办专场观影活动、关爱健康讲座、户外健步走、秋游联谊、摄影讲堂等互动主题活动；针对商户客群开展龙支付活动、专场观影活动等优惠主题活动；针对社区客群组织拔河比赛、乒乓球比赛、猜灯谜、煮汤圆、包粽子、做月饼等趣味主题活动；通过充满温度、特色新颖的系列活动，赢得了客户的高度赞赏。
