特殊时期更要细心维护客户

    1月13日一位客户办理了分期通，方便后续联系，与客户添加了微信，1月19号收到客户侯某申请的分期通已核准，第一时间联系客户，温馨提示客户3个工作日卡会邮寄过来，春节期间可能会慢一些，贴心的服务让客户觉得很温暖；疫情发展的迅速，让人有些猝不及防；我们的客户维护由线下转为线上维护，建行裕农通，有病心不慌，万名医生在线帮；学防疫，有门路直播文章等您读；建行云工作室，线上一对一专业服务，特殊时期建行与客户守望相助，共克时艰。 2月11日接到客户电话，他需要还房贷而且是现金，他和家人名下有3套房贷，金额超过4万。因为疫情的影响，他已经很久没有出门了，担心贷款逾期通过微信咨询我，通过了解客户住址具体情况、身体健康状况，找到一家离客户家最近、今天营业网点，并将具体地址发送给客户；详细考虑客户情况，并将近期周边网点开门营业情况一并发给客户；提示客户做好个人的安全防护；没想到1个小时不到，客户来消息业务已经办妥了，非常高兴不停地感谢；一次简单的服务，解决了客户迫在眉睫的难题，化解了客户潜在的信用逾期风险，拉近了客户经理与客户之间的距离；我们相信通过我们的共同努力，一定可以打赢这一场战“疫 ”的胜利！