真诚服务是维护客户的基础

    柜员维护客户显而易见是要对每一位到店的客户做好最真诚的服务。而到店客户我一般理解为不喜欢自助服务或许想要买理财、存定期，而且利率有相对要求较高的客户。 一天中午，我吃完午饭拉开帘子，正准备喊号！一位50岁左右的大姐突然走到我面前说：美女，现在可以帮我买理财不？理财的利率肯定比存款要高吧？我抬头一望，这位姐姐是一个似曾熟悉的身影。由于我记性不好，所以叫不出名字，有时我也为我的记性自责过。我马上微笑着跟她说：大姐，现在理财表面上比存款利率要高，但理财现在不是刚性兑付，您还是存个定期比较划算！现在我们定期利率也有百分之三点八五呀！大姐听了，有些许的犹豫，并且说那我想想，呆会再来找你。当我办完几笔复杂业务后，本以为大姐应该找别人询问或许买理财了。没想到大姐看我那空闲又坐到我跟前让我帮她办理定期，并递给我一个定期存折。当我打开一看，发现上面已有好几笔惠存通，而且都是我的代码，上面均标注了不自动转存。大姐告诉我，就是我这些标注的细节给了她安全，给了她信任，所以她又直接来问我了。而徐姐这次要存的十多万既想要利息高一点，但又怕儿子买房需要部分资金。听了她的需求，果断给她做出了建议，分3笔存入，分别为1年和3年的，她听了我的建议，感到非常满意，一直跟我说：小谭，你真的会为我们着想，这样很好，这样很好。听了徐姐的活，我想，只要我们用真诚去服务好每一位客户，客户也会惦记你的。而对我的工作而言，真诚对待客户也是相辅相成的！