银行服务无小事 主动上门暖人心

    2020年2月27日上午，工行张家界南庄坪支行按时开门营业，进入网点的第一位客户神情焦虑，面露难色，大堂经理见状立即询问原因，客户说出实情：客户需要补办其父亲的社保卡，但是老人家从去年开始在养老院卧床养病，生活无法自理，连电话都无法接听，而且客户本人也即将外出打工，万般无奈来银行求助。了解情况后，网点负责人边安慰边解释，这种情况该行可以特事特办上门服务，核实情况后由其代父亲办理业务。随后，该行网点负责人立即联系了值班行长，一并前往了养老院进行上门核保。

    由于养老院位于偏远乡镇，且当天大雨滂沱、沿路道路整修，上门工作人员驱车三个多小时才到达目的地，之后为其迅速办理相关核保手续，又回到网点补办了社保卡。

    银行服务无小事，疫情无情人有情，工行人坚持以客户为中心的服务理念，为特殊客户开设绿色通道，进行特事特办业务处理，得到了客户的真诚的肯定和支持。工行员工表示：在抗击疫情这场没有硝烟的战争中，奉献自身的每一份力量，主动上门把温暖送到客户身边是我们的职责。