疫情时期 服务更暖心

    2020年是特殊的一年，自新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发以来，我行切实贯彻上级决策部署，做好疫情的防控同时做好客户服务。特殊时期为做好客户线上服务，我行积极加大云工作室的宣传力度和客户维护力度，确保线上客户维护到位，保障非常时期的客户体验度和满意度。

    积极主动作为，让客户感受建行服务的温度。疫情时期，由于口罩货源稀缺，国家管控严格，我行通过正规渠道积极采购医疗级标准的正规的医药一次性口罩免费为高端客户进行邮寄，客户非常感谢我行的贴心服务，再一次被我行的服务感动。通过微信、朋友圈、短信和电话联系，对客户寒暄问候，确认业务和服务需求通过手机银行、网上银行和云工作室等渠道做好客户服务。正是这样的特殊时期，我行的服务更要细心、暖心，这样客户依然会选择你、选择我行。

    网点营业时，我行非常重视网点的营业环境及现金质量。首先是每日定时加强对营业网点没备、办公场表面、柜台、机具等进行清洁消毒，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理。其次是安排专人对营业网点进入客户先进行体温测试，同时查验、核实、登记相关证件后方可进入营业网点。工作人员每日按规定佩戴口罩和手套，每日定时测量体温，确保自身无发烧发热症状。最后是严格执行对外支付的现金，全部是使用金库配送已消毒的现金。严格把关，阻断病源，筑牢疫情防控第一道防线，为打赢新型冠状病毒肺炎疫情防控战，积极承担社会责任，密切重视现金收支的卫生情况，让人民群众在建设银行取出的都是“放心钱”！

    特殊时期，在自已的岗位上履行着自己的职责，贡献自己的一份力量，为广大市民提供金融服务，保障群众的正常需求，与广大客户携手并进，共渡难关。