客户维护立行之本

    在金融市场竞争日益激烈的今天，客户维护服务成为众多银行占据市场赢得客户的法宝，它更是成为一种无形的产品，正发挥着愈发突出的作用。作为中国金融界领头羊的建行，在服务方面积极起到带头作用，不断改善服务环境，改进服务质量，力争以最优质的服务回馈社会和大众。

    在柜员岗位工作的我，不仅认真领会建行的服务理念，而且结合实际，注重细节，以真诚的态度，饱满的激情，用心服务每位客户。下面就是我的几点体会：1、客户维护的质量直接代表着单位的形象，是一个单位的核心竞争力。而柜员是客户接受银行服务的第一平台，优质的服务带给客户对建行的第一认知，所以我们应该通过优质的服务，展示建行的文化品位，体现建行的人文关怀。每办理一笔柜台业务都严格按照服务7加8规范舒适的满足客户的需求，从简单的存取款业务中积极营销建行的优质产品。2、规范化才能保证服务高质高效。规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面了解分析客户的情况。3、灵活运用新一代系统做好优质客户的主动维护，我们做到对定期到期客户进行电话提醒，每天对重点客户进行产品到期提醒，节假日按时发送慰问信息。

    一份付出一份收获，我做为一名普通的柜员通过一点一滴辛勤的付出和努力，用真诚和热情服务每位建行客户，在普通岗位上我能为建行事业的发展做出自己的贡献。我相信我们的客户永远会支持我们的工作，在建行事业的发展道路上我愿意奉献自己的力量。