网点的高峰期，大堂总是排满了人，而长时间的排队等待往往是造成顾客满意度下降的原因。在大堂排队人数众多的时候，作为工作人员，我们应该尽量引导顾客在ATM或者智慧柜员机上办理业务，但与此同时，我们也会遭遇一个问题，那就是在智慧柜员机前排队顺序紊乱、服务效率不高的情况。在这种情形之下，建议将大堂内的各智慧柜员机进行编号，方便大堂人员在引导顾客办理业务时明确顾客排队方向，提高业务办理的效率。提出此建议的原因如下：
第一，网点内有多台智慧柜员机，但每台智慧柜员机的功能略有不同。在我们网点内，有一台智慧柜员机内放有医保卡，可办理补办医保卡业务；有一台智慧柜员机可以打印一年半的流水；另外两台智慧柜员机的功能基本相似。但是顾客对于我们智慧柜员机的功能并不完全了解，因此我们对智慧柜员机进行编号，可以起到区分智慧柜员机的作用。
第二，方便大堂工作人员的引导，规范服务礼仪。当顾客询问应该在哪台智慧柜员机办理业务时，如果我们总是用“这台”“那台”这些指示代词来回答，很可能会引导模糊，而且也会让我们的服务礼仪不到位，给顾客留下不专业的印象。但是如果我们用“请到X号智慧柜员机稍等”这样的文明用语来进行引导，给顾客的体验感也会更加好。
第三，明确顾客的排队方向，节省排队时间。在顾客不了解智慧柜员机的功能的情况下，很可能会存在“乱排队”的情形。比如，曾经有位顾客需要打印银行卡的流水，但是因为不了解智慧柜员机的功能，排到了其他智慧柜员机后，等轮到他办理业务时，发现其排队的智慧柜员机不能打印，又只好重新排队，增加了业务办理的时间。而对智慧柜员机进行编号并且说明其功能效用后，能够明确顾客的排队方向，让其更加顺利地办理业务。
因此，为优化网点的大堂服务，建议将大堂内的智慧柜员机进行编号以示区分，编号可按A、B、C、D进行排序，在每个编号后可适当介绍该智慧柜员机的功能，这样既有利于大堂经理引导工作的进行，也有利于明确顾客的排队方向，希望能够通过以上措施达到优化大堂服务、提升客户满意度的目标
