用心服务在神龙 抗击疫情显真情

    新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发后，全国进入了疫情防控的“非常状态”。在这个没有硝烟却号角争鸣的战场上涌现出了这样一群人，他们选择逆势而行，他们与时间赛跑，做到抗击疫情与维护客户两不误。神龙支行第一时间按照上级行要求，迅速召开专题会议，结合自身工作实际制定了防范疫情的具体措施，要求全体员工以高度认真负责的态度，将防控工作与客户维护有效开展起来，利用各种方式尽量满足特殊时期客户的需求，坚持做到防护有距离，爱心服务不隔断。

    一、营业防护到位，让客户感觉暖心

    特殊时期，轮流营业期间，班前、班中、班后大堂经理、保洁人员多次对ATM自助柜员机、智慧柜员机、劳动者港湾的配套设施等进行消毒防护，保障客户使用安全；大堂内张贴防疫常识的宣传海报、折页，电子显示屏也会滚动播放相关内容，协助社区发布和粘贴疫情的重要通知，以提醒客户更好地做好防护；进入网点办理业务的客户，大堂经理首先会对客户进行体温测量，保安协助大堂经理对未佩戴口罩的客户发放一次性口罩。大年初三正是网点营业日，一位大妈来办业务，工作人员细致周到的服务和温馨的问候，亲切的防护常识宣讲，让大妈心里感受到特别温暖，离开时她连连对工作人员称赞说：“来建行办业务真好，就像在家里一样！”

    二、充分运用线上渠道，让服务不隔断

    疫情防控下，该行员工第一时间通过客户经理云工作室、微信朋友圈发布疫情防护、防诈骗宣传、产品资讯等；二是用新一代员工渠道及时查询名下客户资金到期日、生日提醒信息，及时提示与温馨祝福客户；三是通过短信、微信、电话等方式提醒客户疫情防护注意事项，告知客户虽然网点没有营业但我们的服务不停歇，拉近了与客户的距离。通过真心诚意的服务，成功将几位客户的他行数十万大额资金转化为建行大额存单。客户对我们的服务赞不绝口的同时，亦表示今后会更加支持我们的工作。

    客户深切感受到了神龙支行每一位员工努力向上、勤恳付出的工作态度，也让员工深刻领会到，客户维护工作不仅仅只是口头上说说或者销售产品，而是通过生活中的点点滴滴，站在客户的角度去思考问题、解决问题来获取客户的信赖。再寒冷的冬天终将过去，让我们团结一心，共战疫情，静候春暖花开，共赴春天盛宴！