一箱硬币——客户服务支持

 

    一位中年男子怀抱大纸箱走进营业厅，大堂经理上前询问客户需要办理什么业务，客户说需要存一笔硬币。因此时正是新冠病毒疫情防卫的特殊时期，为关爱一线员工身体，保护客户能得到安全、有效的服务，网点只安排了两个高柜对外营业。而此刻排队人数较多，且这位客户的硬币数量大，为避免造成特殊时期客户等待时间过长，大堂经理马上将情况反映给支行网点负责人，网点负责人了解到情况后立马电话通知一位正在休假的柜员，临时增开一个现金窗口为这位客户清点硬币，经过几个小时的仔细清点最终将共计3560元的硬币（其中包括1000多元的一角硬币和五角硬币）一并存入客户新开的账户中。

 

    在清点硬币的同时，我行现场主管将这些硬币进行紫外线消毒，并联系年前在我行预约小面额硬币的对公客户大润发超市前来兑换，一箱硬币同时服务了两位客户！在新冠病毒疫情防控的紧张时刻，客户表示能得到我行这么贴心的现金服务非常满意，夸赞我行不愧为现金服务示范网点！

         

    “以客户为中心”是一切客户服务的本质要求，更是银行服务的宗旨，在这特殊时期，用心服务，讲的更是贴近客户的需求，满足客户的需求，为客户解决实际困难，用真心实意换取客户长期的理解和信任。