客户维护无小事，疫期上门暖人心

    2020年2月07日上午，市民们还在家中“自我隔离”时，一对神情焦急的中年男女推开敏州路支行的门，匆匆地走了进来。大堂经理接待并仔细询问后，了解到这对中年男女系兄妹，家住在华夏田园，其母亲张女士由于糖尿病引起的并发症导致右腿行动不便，不能亲自到我们网点办理银行卡补换卡业务，而老人住院的医疗保险需要开户后入账使用，因此十分焦急。 

    大堂经理在得知客户的难处后，随即向副行长反映情况。在新冠病毒防卫的特殊时期，为避免人员聚集，切实解决客户的难处，经研究网点决定采用双人上门服务的形式，在最短时间内解决客户的难题。当日，敏州路支行副行长和一名柜员利用中午休息时间去到客户家中，询问了其母张女士的基本情况，现场核实了补发银行卡事项的真实性，随即利用龙易行为张女士办理了补办银行卡业务。在顺利办完所有流程后，客户连声说谢谢。

    在这病毒防控的特殊时期，上门服务不仅仅是一句“建设美好生活”的口号，更是建设银行制度与人性化的服务最好的契合。