我的服务给客户带来的体验—想客户所想

    在现在这个年代，服务已经成为一个品牌的立足点和巩固力量，银行更加注重服务，注重服务给客户带来的体验，做为一个银行人，我们更需要不断提升自己的服务，努力做到想客户所想，让客户来我们银行后可以满意而归。还记得前段时间在大堂碰到的一对母子，经过了解，他们是因为儿子要去英国留学，所以想来我们网点办理一张可以在国外消费的信用卡。因为这个男生还是学生，如果是以他自己的资质，可能会审批不下来信用卡，所以我建议他和他妈妈可以一起办理主卡和附属卡，并且向他们推荐了几张可以在国外消费的信用卡，他们表示要回家商量一下后，离开了网点。第二天当我在指导其他客户办理业务时，这对母子再次来到网点，想要详细了解一下昨天告诉他们的信用卡的年费、优惠活动等信息，于是我带他们来到电子银行展示区的电脑上打开建行的官网，并将推荐的信用卡一一详细的展示给他们看，通过他们的考量和我设身处地的推荐，他们决定同时办理“留学生卡”的主附卡，并添加了我的微信，说之后还有什么问题还想要咨询我。 热心且耐心的服务让客户不仅达到了自己的目的，也感受到了建行的地优质服务。