我的服务决定客户的初体验---从心开始

    作为客户进入营业网点接触到的第一人——大堂经理，我们的服务决定了客户对我们网点的第一印象。那么怎么样才能给客户留下良好的印象呢？ 首先当然是微笑，这个想必大家都知道。微笑能拉近人与人之间的距离，至少能让你看起来亲切一点。微笑之后，再用柔和的语调，适中的语速询问客户的需求，建立起一个初步的信任感。接下来非常重要的一点就是一对一的服务，如果客户在咨询业务的过程中被其他客户打断，这个时候一定要跟其他客户说“对不起，请稍等一下”，解决掉当前客户的问题之后再去服务其他的客户。如果当前客户的问题比较复杂，也可以将其转介绍给客户经理等其他工作人员。对于一些潜力客户，我们一定要在客户走之前添加客户的微信，便于做好后续服务。 这些细节看起来很简单，但要日复一日坚持，对每个客户都如此确实不是一件容易的事。特别需要有一个积极良好的心态来面对每天嘈杂的工作，需要管理好自己的情绪，调整好心态才能做到用最好的状态，最美的微笑来面对客户。服务客户，从心开始！