客户维护从细节做起

    随着行业竞争越来越激烈，客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高，客户关系维护工作也显得极为重要。只有我们不断加强与客户的联络，将优质服务贯穿始终，与客户之间建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。客户联络到位要求对客户进行适度的关怀，如短信、电话、微信、甚至上门拜访，来拉近与客户之间的距离；产品交叉销售到位，即通过签约产品来提升客户使用我行产品的忠诚度；客户增值权益体验到位，网点要为客户提供增值服务权益，客户通过体验权益来带动资产的聚集。

    提高激活存量客户的有效性需要做到：第一，对存量客户资料进行分析，制定个性化的切入话术和产品推荐，根据建立联系—产生信任—购买产品—持续服务的流程对客户进行跟进；第二，对存量客户的跟进要制定计划，根据2轮电话+1轮短信的模式对存量客户进行跟进，并以交朋友的方式与客户交流。

    其 实，任何一个人，都有属于自已的人际交流圈，同样，我们每一位员工都有自己熟悉的客户群。对待朋友，大家都会在节假日、空闲的时候，可以用电话、短信和微信和他们多聊聊，没事一起喝杯茶、拉拉家常，用这样的方式来积累加深朋友的感情。然而，我们在对待客户时，却不能象对朋友那样，将客户维护常态化，只要在有需要时，才想起他们的存在，比如有理财产品的推出、有存款任务的冲刺，等等。所以，在日常与客户交往中，我们是否也可以采取对待朋友的形式呢？平时，我们给客户一个问候的短信，或是一个生日祝福的电话，这样的情感积累，待我们真的需要客户的时候，我想，任何人都会尽力帮助我们，更别说保留存款余额这种举手之劳的事情了。

    客户维护营销要持之以恒，不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要踏踏实实去做，需要一点一滴的积累，持之以恒才能做好客户维护营销。与其他优秀的同事相比，在客户维护上我仍然存在一些差距，但我会见贤思齐，不断进取，坚持不懈。以心相交，成其久远。