服务无小事（四）

    马上快过年了，银行厅堂里人头攒动，客流量已达到高峰。大堂经理周阳正忙着指导客户在智慧柜员机上办理业务时，突然一堆硬币洒落地上产生的清脆的声音打断了周阳与客户的交流。不远处一位穿着破烂、头发凌乱、腿脚不方便的老大爷正在捡洒落一地的硬币，有一块的、五毛的、一毛的，用一个白色的塑料袋装着，老大爷则蹲在地上整理着。

    周阳处理完手上客户的业务马上走到老大爷的身旁，问道：“老大爷，您怎么不到柜台去办理?”老大爷头也不抬地盯着这堆零钱，小声地说：“打扰你啦妹子，我想先数数清楚，你们这里可以换这些零钱吗?我都去了几个银行啦，他们都忙得没空换。”“大爷，这儿太冷了，来来往往人又多，钱都散在地上也不安全，我和同事一起帮您点吧!”

    清点的同时，老大爷告诉我们，这些零钱是平时卖菜所得，攒了很久。清点完后，大堂经理带着老大爷到柜台快速办理完毕，接着将老大爷引导到劳动者港湾坐下并把他随身携带的空水瓶子灌满热水。大爷拉着周阳的手不停地说“谢谢”,还对着柜台员工竖起了大拇指。临走的时候老大爷又回过头颤颤巍巍地说：“谢谢你啊，有的银行给我换钱总是让我等客户少了再来，我这个样子是人人烦的年纪啊，做事又慢，很少遇得到你这样耐心的妹子啦，你们银行的服务态度很好!”

    其实这就是我们的工作，一次搀扶，一个微笑，简单的换零钞，简单的几句话，简单的几个字，却能让客户感受到我们真挚的热心服务。撇开所有的服务技巧，其实做好服务真的很简单，那就是一颗真诚服务的心，真诚服务的态度。虽然有时做的只是一些小事，但那也许正是客户所需要的，因为服务客户无小事。客户能在办理业务的同时感受到我们的真诚，得到他所需要的帮助，这也就是我们服务的价值和意义。