优质服务已成为银行争取客户的主要方式和手段

    随着金融业的竞争日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为建行争取客户的主要方式和手段。员工形象是建行的第一门面，柜台是建行与客户沟通的桥梁，是客户认可建行的开始，整洁的面貌和7+8用语会给客户留下良好的第一印象。

    要想赢得客户好评，就需要在平时做到以下几点：

    一是遵守服务纪律，着装整洁统一并且准备好办公用品，营业时做到来有迎声走有送声，顾客来时主动打招呼接待，对客户的需求耐心倾听并迅速解决。

    二是增强业务能力，柜员要根据不同客户的需求主动介绍不同的产品，通俗易懂的讲解更容易促成交易。主动战在客户的角度思考问题，提高客户对建行的信赖度和认可度。

    三是做好准确服务，娴熟、准确、高效的业务技能可以反映建行队伍的整体素质，更能增强建行在客户心中的地位。

    目前，金融领域竞争日益激烈，我们要始终以客户为中心，做好服务与营销，我们平时的表现不仅代表我们个人的素质，更体现建行整体的形象。在平时工作中，“优质服务”四个字应该始终记在我们心中，在面对不同的变化时，应该以“优质服务”为核心从容应对，做到爱行如家，积极维护建行整体形象与荣誉。