培养优质服务意识，落实优质服务管理

    当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。

    首先服务是一种管理，服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质服务水平提高，服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此在实施优质服务战略过程中，应严格依靠管理制度。如岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

    其次服务是一种文化。 员工要有爱岗敬业的服务精神，牢牢树立以服务为本的道德观、价值观。要有无私奉献、团结奋进、艰苦奋斗的务实精神,这种有行业特色的企业精神，可以强化员工的风险意识，激发员工实现自我价值的能力。 

    再次服务是一种精神。优质服务活动的核心是助力引导职工树立一种正确的价值观念，完善员工的服务意识和服务行为，树立主动服务，以客户为中心的服务理念。

    身为建行员工，我们一定要充分理解、认识服务的内涵，因为这是我们开展优质服务的内在动力。