金融行业竞争日趋激烈，各家银行个性化服务层出不穷，如何更好维护客户，提升客户黏性和忠诚度，是我们工作实践中不断优化、改进和提升，其实客户维护的最佳境界莫过于客户的情感交流，与其成为朋友。
一、随着科技的发展，微信已成为每一位手机用户不可缺少的部分，同时也是我们宣传建行产品、联系客户的一种渠道。
通过微信与客户的沟通和交流，把客户加入朋友圈，在哪里过生日，到哪里去旅游了，家中的子女情况等等信息都能从客户发送的信息中了解到，我们与客户的沟通就多了话题，我们的服务才能融入客户的生活；当你给客户留言，客户就能感受到你对他的关注和关心，增加了与客户的互动，增进了与客户的感情。另一方面，在客户的脑海中我们大多都是那种老爱打电话揽存、营销产品的银行职员的形象，通过微信客户也可以多方位了解我们的工作、生活，消除客户对我们的戒备心理，让我们与客户的沟通更加顺畅。
二、做好微信好友的分层、分群服务工作，与不同类型的客户成为朋友。
按客户群体分类，比如:喜好理财产品、保险、基金等投资类产品的，可以分类为投资类客户；有POS、龙支付、龙商户等结算类产品需求的，可以分类为结算类客户；喜欢存定期、活期账户余额比较大的客户，可以分类为存款类型客户；有我行信用卡，喜好消费类贷款的，如分期通、代发工资客户、有融资需求的，可分类为信贷类客户等等；打开微信，就能看到客户添加到哪个群组，这样能快速以银行产品为切入点，取得客户信任，建立良好的客户维护基础。通过不同群体，通过合适产品推荐，能取到非常好的效果。
三、开展特色主题活动，提升客户体验和忠诚度，同时也是获客的另一渠道。
随着电子渠道的普及化，客户来网点办理业务的时间越来越少，通过特色主题活动拉近与客户距离，联系客户，了解客户，知道客户的喜好和需求，这样才能做到“有的放矢”，不仅拉近了客户与我行的距离，更能提供客户之间交流的平台。
客户维护工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要脚踏实地去做，需要每天一点一滴的积累，认真了解客户需求，不断耕耘和付出，以诚相交，成其久远，为我行的旺季营销个人存款业务发展添砖加瓦。
