借鉴

    排队等候时间，是近期省行甚至是总行比较关注的指标，今日在某国有银行代理父亲办理业务，特意观察了该行的大厅布置和排队叫号方式。

    走进该行，大堂经理很快便迎上前来，询问我办理何种业务？（了解客户是否能在自助区域办理）确认客户具体办理的业务后，没有让我取号，直接告之我是多少号。仔细观察大厅客户等候人员，只有两位。该行高柜只开一个窗口，每办完一位客户大堂喊号，等候的客户只要记住自己的号码就可以了。当然这样的人工喊号方式只适应客户不多的网点。实际上目前我行大部分网点需要到柜台办理的客户并不多，只要大堂、智慧柜员机协同人员引导到位，排队等候时间将会得到有效的降低。

    落座后，发现柜台外摆放小盆花卉，顿时心情愉悦，旁边的垃圾桶盖上放置一莲花垫子，干净整洁，这就促使客户将废纸屑等放入垃圾桶内而不是随意丢在桶盖上，因为人们对于美好事物总是不愿意去破坏的。小盆花卉不易落灰，桶盖上的莲花配置既美观又大方。