“妹子，这次我把其他银行到期的钱都取过来，就存在你们建行。”看着眼前这个面熟却叫不出姓名的大叔，疑惑的我连忙接过他的定期存折和身份证，仔细的看了看，回想起来了，这不就是月初来处理挂账的客户嘛，我的思绪飘向了半个月之前。
当天临时顶班高柜办理业务，有位大姐向我咨询，今天5万的跨行转账怎么还没到账，既没有退回也没有显示到账，觉得很奇怪。把账号和收款人姓名拿给我看，我在系统里核对了一下，发现收款人账号为定期账号，系统入账会有问题，很有可能会原路退回。因为无法证实其身份信息，就只能简单的将查询结果告知大姐，大姐连声叹气，满面愁容的离开了。
下班结账时，例行查询网点是否有挂账，惊奇的发现原来收款的定期存折是我们网点开立的。对于挂账资金最常见的处理方法大部分是直接退回，只有小部分可以入账。本着优质服务认真负责的理念，我拨通了客户王叔的预留电话，王叔一开始表示不清楚定期存折不能收款，一听说自己还要来网点处理，觉得手续麻烦，要求原路退回。而我却觉得一笔定期存款都已经送到我们网点了，只是因为账户类型原因入不了账，未免也太可惜了。我劝说王叔跨行转账到账时间会延误，我们可以协助他入账，邀约次日办理。
一句简简单单的我们可以协助入账，由于之前没有操作过定期入账业务，这背后是我询问了至少五个以上的柜员，都没人能给出一个明确的答复，最终月湖支行的张超姐，给我指明了方向，大体方向是有了，具体业务只能依靠自己摸索。第二天虽然费了些时间，但圆满的完成了入账。
客户感谢我们心贴心的优质服务，当即表示月底到期还会有资金转入，我们也很开心，既揽了存款又提升了客户的忠诚度。这对我们而言只是一件小事，而客户却会铭记于心。优质服务，注重细节，重视客户体验，湘江北路支行，是您身边的银行，温暖湘北欢迎您！
