优质服务心得（三十）

    随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，但随着信息化的不断推进，反而人们光顾银行的次数日渐减少。作为奋战在第一线的银行工作人员，我们一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

    那到底该如何体现银行的优质服务呢? 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是银行软实力与竞争力的体现，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。

    其次，要做好的服务。除了业务知识要熟、要精外，还要以客户为中心，经常跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那互换位置想一下，你会对这种为你提供服务的工作人员给予应有的尊重吗?

    再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度不好。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

    所以优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。