客户维护，其实并不难

    得客户者得天下，这一句话，囊括了太多。面对激烈的市场竞争，我们该如何做好客户分层分群维护？如何才能人人都转型成客户经理，我想以下几点可以共勉：

    一、客户维护，欲速则不达 第一次联系客户不要急于营销产品，而是努力赢得客户的好感与信任。首先进行自我介绍，询问客户对本行的服务是否满意，有何需要改进的建议与需求。也可以向客户做一些风险提示：如以磁条卡更换芯片卡的安全提示来和客户展开话题，又或者以人民银行的账户清理文件提示客户将账户进行清理，最好能邀约客户到网点进行面谈以增进和客户的互动。

    二、了解你的客户，巧借外力 想要做到维护客户，首先要了解你的客户，可以通过微信、系统等把客户进行简单的分层分群，为今后精准营销做准备。其次就是，现在的客户比较讲究各方面“对等” ，若发现有价值的目标客户，请及时寻求共同维护。

    三、加强学习，专业赢得信赖 打铁还需自身硬，只有自身业务熟悉，才能更好的服务客户，获得客户的信赖。这就要求我们员工加强业务知识学习，熟悉各项业务，这样才能更好地为客户服务。

    四、巧借系统，百战百胜 我行新一代维护客户功能十分强大，可以利用系统，认真分析客户的资产、行为、偏好等，在联系客户前给客户一个准确的“画像”。每天每天坚持给3-5个客户联系，日积月累下来，就会感觉到得心应手，营销成果自然不错。