客户维护心得（五十七）

    伴随我国经济由高速增长转为高质量发展，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也成为了银行的生命线。面对越来越激烈的商业银行市场竞争环境，我们如何能够脱颖而出？我认为其关键在于“用心”这二字。优质的服务使客户和银行的联系逐渐紧密；真诚的服务构筑起了信任的桥梁；而用心的服务才能赢得客户忠诚建行之心。

    其实，主动做好服务并不是为难自己的事,人都是相互的。当你在工作的时候，客户他们会偶尔的关心你，“吃饭了没有?天凉了要多加衣。”只因你在他们办业务时善意的提醒，“请拿好您的存折，请清点好您的现金”；当你在路途中偶遇客户的时候，他们会热情地与你寒暄，只因你在为他们办业务时真诚的微笑，高效快捷的服务质量；买菜的时候，还会有老大爷老大娘硬是要将他们亲手种的菜送给你，只因你耐心给他们讲了一下，定期存款还有多长时间到期，社保费还有几个月未取，尽管我不会接受他们绿色疏菜，但那一分纯朴的心意，足以让我感动，让我坚持，我的努力付去，我的用心服务是值得的。在别人的饭后闲谈中，你会不经意得知客户他们对你的赞许。“那个建行新来的小同志不错，服务态度很好。”你心里会很高兴，因为自己得到了别人的肯定，这就是服务的本质所在,让自己开心,让客户开心。服务并不是要强迫自己去做的事,所以我们不应该流于形式，应当坚持去做好。让建行服务理念深入每位员工心中，让建行的优质服务深入每位客户心中，让优质服务成为建行一道美丽的风景线。