服务源自真诚

    如今，随着电子商务经济的发展，银行业进入了长尾经济时代，每一位客户都是银行的资源和财富，如何让客户在众多的金融服务产品与机构中选择建行，如何与他们每一位建立良好的关系也成了网点营销与服务的一项重要的工作。银行作为服务行业，维护客户是我们日常工作中不可或缺的一项，一名客户从陌生到熟悉，需要我们在工作中始终树立客户第一的思想，我们只有不断得耕耘和付出，诚心待人，用心做事，才能让客户选择建行，相信建行。在大堂经理岗位工作的我，不仅要认真领会建行的服务理念，而且结合实际，注重细节，以真诚的态度，饱满的激情，用心服务每位客户。下面就是我的几点体会：

    1、客户维护的质量直接代表着单位的形象，是一个单位核心竞争力。而大堂经理是客户接受银行服务的第一平台，他的状态带给客户对建行的第一认知，所以我们应该通过优质的服务，展示建行的文化品位，体现建行的人文关怀。从客户进门时起，大堂经理就要主动热情的询问客户需求，要通过各种业务渠道的推荐，引导客户尽可能方便快捷的办理业务。对于一些转账、网上购物业务，要向客户介绍电子银行产品，对于办理非现金的客户则引导其到非现金柜办理，以减轻客户排队的压力。

    2、规范化才能保证服务高质高效。规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面去了解客户，让客户感受到我们的真诚。 随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。