客户维护实是现双赢的基础

    随着银行体系主体多元化竞争科举的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍。银行将各层级的客户分层管理，银行的各岗位工作人员，接触和掌握着银行的基础客户，是银行客户维护的基石，我们应该采取以下几种方式，加强客户维护工作。

    首先，利用各种渠道，主动联系客户。我们网点的很多客户也会在其他银行办理业务，人们都有一个习惯性思维，到一个地方习惯了不爱换地方，怎样改变客户的行为，就需要我们主动联系客户，增进和客户的感情，把客户请进来，让他体验建行的产品和服务，进而成为我行的忠实客户。一笔业务的终结并不是服务的终结，恰恰相反，这才是服务的开始，我们要和客户建立一种朋友式的亲情关系，要根据客户个人习惯和喜好通过面谈、电话、微信、短信等联络感情，给客户解答疑难问题，提供产品、服务信息及理财建议。通过定期和不定期的联系,建立起和新老客户沟通的桥梁。

    其次，满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。除了产品能满足客户的需求，另一种隐性的需求就是服务。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵，对高价值客户的服务尤其重要，为客户送生日祝福、节日祝福等等，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕就能够铸就完美的。

    总之，客户维护的工作是我们赢得客户、实现双赢的基础之基础。