用心服务做好客户维护

    大堂经理需要一双敏锐的眼睛，今天在大堂有一位客户拎着长沙市一医院的胸片资料在我们网点的等候区休息，这应该是一位刚从医院出来的客户，我泡上一杯白开水给客户递上去，询问他身体的情况，客户表示他的手关节常年疼痛，定期需要治疗，每次治疗完就会来培元桥坐车回去，今天天气不好到我们网点休息，休息；我招呼客户坐下喝水，好好休息，我开始今天大堂的第一场厅堂微沙，因为之前的一杯水，一句问候让客户留下了好印象，我厅堂微沙讲的客户都听进去了，现场找到我要将其他银行卡上的20万活期转换成定期储蓄。到柜台才发现大额存单惠存通都没有额度，原以为客户就不会办了，客户看重了我们的服务，最后选择了1年期定期储蓄，我们也会后期继续跟进客户，将客户的资金转换成大额存单锁定长期收益。

    这个案例启示：1、敏锐识别客户，启动反应机制；2，化产品为服务，提供解决方案，3，果断开口吸金，培养专业自信，4，以心相交，成其久远。