以心相交，方能成其久远

    古人云：以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以权相交，权失则弃；以情相交，情断则伤；唯以心相交，方能成其久远。咱们建行一直秉承“以心相交，以市场为导向，以客户为中心”的经营服务理念维护我们的客户，提供多功能、全方位、综合化的服务，满足客户需求。

    说到客户维护，从客户踏进咱们建行大门的那一刻起，从我们微笑着向客户询问“您好！请问您需要办理什么业务？”开始，我们与客户之间的桥梁便已搭建，客户维护工作也就渗透到了我们的每一天。记得有一个周末，我在值大堂，两个老人家走到我面前，当我询问他们需要办理什么业务时，其中的那个老奶奶看了一眼我的工号牌说：“哎，就是你哪，我找的就是你啦！”我下意识的一惊，我干了什么坏事了？老奶奶又说：“你就是那个经常给我发信息的那个人啦，每年过生日都发信息给我，定期到期了也打电话提醒我的，我只知道你的名字，都没见过你。”然后老奶奶又讲了许多，说我经常发信息给她，她国外的女儿一年都没发过这么多信息。。。我默默地感到有一点羞愧，因为这个奶奶对我印象这么深，而我却不认识她，而她所说的信息也可能只是平时群发的信息，生日祝福及定期到期提醒也只是按客户维护要求做的而已。不过后来，我记下了老奶奶以及她老伴的名字、电话以及生日，天冷了、暖了，我都会发个信息，二老的生日我都会抽时间上门去送上祝福，因为我知道二老唯一的女儿也远在美国，一年都难见上一面。而他们也成了我的忠实客户，待他行的定期和理财陆陆续续到期后，都转到了我行，用他们的话说“小贺这么好，我们要全力支持她的工作。”

    不论对我个人而言或是咱们大建行而言，客户维护都是重中之重，而唯有以心相交，方能成其久远！