多想一步

    前些天，一名柜员在办理大额现金存款业务时，用了半个小时清点完大量现金后，入账时才发现银行卡非客户本人的账户，导致业务无法继续进行。后客户联系户主，幸好户主本人就在附近，很快便携带身份证到网点完成了存款入账操作。

    虽然事情也算是顺利处理完毕。但是转念想想，要是客户没能及时来网点，前面的工作都相当于白做了。若是能在接待客户的第一步先做好问询工作，在第一时间了解清楚客户的情况，或者先查询一下持卡人信息。那么，就可以在一开始就告知客户办理业务需要两个人的身份证件。完全可以避免后续因身份证信息不全，而无法继续办理业务的情况。这一方面，可以让客户及早的找寻找处理方法，另一方也可以避免自己浪费时间和力气去做一些无用功。 因此，在受理业务前一定要多想一步。这不仅会让你处理事情更有调理，更专业，更节约时间，还可以为给客户带去更加高效优质的服务体验。

    有一种说法是这样的： 普通人，犯了错误，努力弥补。 优秀的人，犯了错误，吸取教训。 卓越的人，多想一步，避免错误。 愿大家都可以成为卓越的人。