维护存量客户的重要性

    在日常工作中，客户维护很重要。但是在行动上却往往体现为重视新客户的拓展而在存量客户的维护上投入不够。那么，存量客户的维护工作究竟有多重要呢？

    从我们网点搬迁至新的地址来看，我们客户的新增不可谓不好，但同时却面临存量客户源源不断地流失，且数量很大。原址附近很多的退休干部或是上班族都会选择就近的网点办理业务，就算过年过节礼物送上门，有时候也打动不了客户跑那么远来我们网点转存。这说明了如果可以遏制住当前存量客户流失的情况，就会大大提高我们客户提升的效果。

    存量客户的维护工作不是一句口号，因为其结果将直接影响着我们工作的实际效果，大家耗费了巨大的人力物力财力去外拓、去争抢客户，但却因为存量客户不断流失让大家付出的辛苦难以体现，因此，在客户这件事上，“开源”很重要，“节流”也同样需要在行动上重视。

    所以，我们只有从思想深处认识到问题的重要性，才会化为工作上的具体行动。对于做好存量客户的维护工作每个人都会有自己的一套理论，但大道至简，做好存量客户的维护没有捷径可走，无非就是沉下心来，下一番苦功夫，做好每一名客户的日常维护。