对于银行来说，客户就是根本，我们的各项产品，各项指标都依赖于客户。而且在当前的银行现状下，客户到店率显著下降，所以加强与客户的联系显得尤为重要。在实际工作中，我觉得可以利用系统从以下几点入手：
第一，熟悉你的客户。不论柜员还是客户经理，首先要熟悉自己名下的客户。当然，这是一个漫长的过程。我们需要做一个计划，定一个目标。不论是查看客户信息，还是电话联系客户，或是邀约客户到店，都需要一步步去做。
第二，加强与客户联系。首先做好短信发送工作。批量发送信息的内容要做好。包括客户经理介绍、传统节假日，传统节气，天气变化、产品推介等。同时加强个性化服务短信发送，包括客户的生日，客户产品到期等。
第三，巧用系统挖掘客户。利用系统的日历提醒，可以找到联系客户的契机，以服务为出发点寻找营销突破口。利用新一代系统可以分析客户个人信息，账户信息，行为信息，价值行为等，可对不同客户营销不同产品，邀约客户到网点，这样可增加相互的熟知度。
第四，加强微信渠道客户维护。微信目前是我们维护客户的有利工具。微信朋友圈可以反映客户的很多信息，通过添加客户微信，加强与客户的互动，不仅可以一对多的宣传建行的产品，同时也可以普及金融知识，提升自己在客户心中的专业形象，加深客户对我行的印象。
客户维护需要每位员工踏实的去做，我们要充分利用我们的新一代系统，不断提升客户的熟悉度，依赖度，忠诚度。客户维护工作没有终点，也相信付出终将有回报。
