服务无小事（三）

    周一的上午，一位面容憔悴的叔叔手上拿着户口本和身份证，站在大厅来回走着，网点当班的大堂经理杜尚鸿主动上前询问，“叔叔，请问您办理什么业务啊”客户说“我爱人的医保卡掉了，但是她现在在湘雅医院无法过来，我们补卡就是去交费的”。按业务制度规定，挂失补卡业务不得代办，必须由本人亲自到网点办理。但据这位客户自述，其爱人目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，用卡里资金也是给爱人交医药费的。大堂经理杜尚鸿得知这一情况，立马联系我行营运主管郭晓，随后营运主管郭晓利用午休时间，启动上门服务流程，双人陪同客户前往医院为老人上门服务，得到老人一家人的夸赞...... 这其是我们平时为客户服务的一件小事，因为我们能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的道别。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

    有温度的服务才能感动客户，以诚相待，以心相交，让每一位客户感受到我们的真诚微笑，体验到我们的用心服务，这样才能赢得客户的信任和认同，服务无小事，我们要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。