一、改变传统思维定式,建立互联网思维
当今时代,互联网正在以不可阻挡之势,与各领域、各行业迅速融合。在日常生活中,互联网无处不在,互联网已经为我们开启了全新的生活模式。而对于我们银行业,大部分人思维还停留在传统的营销模式,一对一营销和埋头苦干已经适应不了现今社会的发展速度,所以转变思维则成了银行业的重中之重。
什么是互联网思维?互联网思维,就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。
互联网思维最重要的就是用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。这里所指的用户对于银行来说就是客户,作为银行业必须从整个价值链的各个环节,建立起“以用户为中心”的思维方式,只有深度理解客户才能生存,没有认同,就没有业务。
二、剖析客户平台需求,给客户赋能
既然要以客户为中心,我们则首先要了解客户。了解客户,不能只是知道客户做什么业务,有些什么项目,而要深度剖析客户,包括但不限于客户经营模式、上下游客户群体、市场占用率、主导权、各项业务的经营成本、行业政策导向、未来发展思路等方方面面。这样才能同时站在银行和客户的思维角度去全方位的思考合作方向,如何为客户赋能,如何为客户节省成本、如何达到客户互相引流、信息共享、甚至为客户规划将来发展路线。
三、紧抓核心技术,植根客户基础
发展平台客户,首先要紧抓平台核心技术,植根客户做到密不可分,核心技术植根不单指一条专线对接,某项功能开发,而是要逐步获取其每笔交易订单的商品信息、客户信息、客户行为习惯、利润分成比例、资金流向、物流、仓储、冷链,将此作为大数据基础,对客户做出全方位评价,此方式不仅能保证合作信息的来源,也能充分分析客户风险,防患于未然。
四、拓宽视野范围,响应第二曲线战略
一是对于G端平台客户(政府平台类),应率先行动,主动投入资源,发挥自身的优势,助力政府智慧政务服务综合服务体系的构建,以满足“人民美好生活”需求为宗旨,助力“创新型国家”、“服务型政府”、“智慧型社会”建设,让城市管理更智慧、让城市服务更完备、让城市运行更高效、让市民生活更便捷!树立服务民生领域的良好形象,企业形象影响深远,综合服务体系的构建将起到重要的示范和引领作用。
二是对于具有发展潜力的B端平台客户(企业平台类),要积极主动参与平台个性化开发,协助客户优化平台服务功能,给平台赋能,利用极简思维最大化提升C端用户体验,将服务触角延伸至B2B、B2C、O2O,形成链条架构贯穿事前、事中、事后。
总结以上内容,概括为平台客户营销六大方向:大数据、零距离、趋透明、慧分享、便操作、惠众生。