银行业的竞争，是一种信誉的竞争

    银行业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

    服务需要主动。客户走进网点，大堂经理上前询问、分流，之后客户走向窗口，柜员微笑着迎接，做好7+9，并且高效快捷地办理好业务，是我们每天都要经历的过程，服务贯穿始终。虽然每天都在重复，但我们仍要主动服务，这不仅仅是我们的工作内容，更是我们的职责所在。

    服务是银行的第一产品，我们需要主动“推销”，而不是等待客户来“购买”，而且这一产品的好坏是一眼就能看出来的，一下就能感受到的，这就是要求我们树立主动服务的意识，不能被动、机械地应付客户，要以客户为中心，要经常站在客户的角度来审视。

    服务是一种文化。我们要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的思想观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使我们树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用，使我们的服务意识由“要我做”逐渐向“我要做”转变。

    播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。