她，身材娇小，能量巨大，是同事眼中的营销达人。
她，热心热情，专业专注，是客户心中的理财专家。
她就是建行长沙潇湘支行对私营销主管陈杏。
从2011年研究生毕业进入建行以来，陈杏始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以专业的知识和优质的服务获客、活客、留客，积极落实“三大战略”，脚踏实地、勇于拼博，努力追求梦想。至今，陈杏已成功拓展数十名私行客户，在个人客户维护上成效显著，并且形成了自己独有的一套方法。下面就让我们来看看她与客户之间的小故事吧。
以心相交，成其久远
A先生是陈杏拓展的第一个私行客户，他们的相识起源于一场停电事故。彼时，陈杏刚入行不久，还在从事柜面工作。某天下午，由于线路问题营业间突然断电，柜台外面还剩几位没有办完业务的客户，同事们正在分别给客户做解释工作。其中，有一位客户显得比较急躁，眼看就要发脾气了，陈杏立刻从柜台里面出去将客户请到VIP室，笑盈盈地给客户端上茶水，俗话说伸手不打笑脸人，客户也不好意思再发作了。陈杏见客户情绪稳定了，便想办法寻找客户感兴趣的话题与客户聊天来打发等候来电的时间。在聊天的过程中，陈杏敏锐地发现该客户是一位比较有潜力的客户，那时建行还没有强调客户分层分群维护，但是陈杏已经初步具备维护意识并付诸行动了，在客户办完业务临走时留下了客户的联系方式。接下来，陈杏大概每半个月主动联系客户一次，给客户发信息介绍私行卡权益以及我行理财产品信息等。客户基本上不回，或者只是简单地回复“嗯”“好”之类的只言片语。但是陈杏没有因此停止跟客户联系，一如既往地将自己获取的最新产品信息传递给客户。半年后的存款冲刺，陈杏抱着试试看的心态给A先生发了一条信息，不曾想A先生冒雨带来了200万额存款并说“虽然我平时不怎么回复你，但信息我都看到了，你那么用心地对我，我也肯定会支持你的……”，后来，A先生把业务都转到建行来做结算，大概再过了半年，就成了建行私行客户。
通过A先生的事，陈杏更加坚定了用心做好客户维护的决心！
赠人玫瑰，手有余香
虽说现在各家金融机构的电子银行业务非常发达，但是仍然有一大部分手持存折本每月到网点领取退休工资的老年人，这部分客户是银行长尾客户中的“长尾”：没有资金沉淀、不开通电子银行、耳背眼花行动慢、排队久了还喜欢在大厅嚷嚷。大部分银行员工在面对这类客户时，只是服务在表面。但是陈杏不一样，她本着“老吾老以及人之老”的想法，像对待自己的亲爷爷奶奶一样对待老年人客户，所以那些爷爷奶奶都爱到她的窗口办理业务。其中，有个C奶奶，每次办完业务都要在她的窗口留下一把糖果，有时买完菜经过银行还要留个苹果或者香蕉什么的。记得年底的某一天，F爷爷拿着5000块钱过来存定期，没看到陈杏所以在另外同事窗口办理了业务，存完后千叮万嘱：“这笔定期是我目前能拿出的仅有的钱，我知道你们银行年底要揽存款，所以拜托一定要算陈杏的业绩哦。”
爷爷奶奶们不能成为陈杏的业绩来源，但是他们的温暖举动代表了对陈杏的肯定，成为她前行的动力！
你若盛开，蝴蝶自来
陈杏是一个非常爱学习的人，她每天都会看书、阅读公众号或APP里面的重要内容，全面学习各方面的知识以途胜自我。她利用业余时间学习获得RFP证书、2012年获得省行个人业务大比武第一名、2013年获得省行消费者权益竞赛明星选手、2014年获得省行“理财之星”第一名和总行“优秀理财师”、2017年获得湖南省金融消费者权益保护知识竞赛团队二等奖和个人三等奖、2018年获得总行“百里挑一”个人金融市场交易大赛重庆赛区团队一等奖和个人赛亚军。不断的学习和充电让她既是专家又是杂家，在与客户交流的过程中永远都有交叉点。陈杏又是一个非常爱较真的人，为了将某笔业务的每个条款、每个细节，向客户进行解释和分析清楚，她会去研读几百页的合同法、保险法、CRS书籍。L先生就是一个她用专业优势吸引过来的客户。一个偶然的机会，他们互相添加了微信，偶尔互动，但是内容不涉及银行产品和服务，仅仅是分享自己学习的新知识、掌握的新理论以及对时事的观点看法等等。两年后，因为L先生觉得她是他所接触的银行人里面最专业又最不功利的一个，所以主动联系她要办建行贵宾卡，并表示建行将会是自己多家银行的主办行。
陈杏赢得客户的例子看似偶然、实则必然，这是她用诚心、爱心、专业来对待客户的结果。正如她自己所说“客户维护是一条漫长而无止境的道路，且行且努力！”
