关键感动时刻

    客户在营业场所与我们有着成百上千的接触点，眼睛看到的每一个地方，耳朵听到的每一个声音，脚下踩到的每一寸土地，身体接触到的每一个物品，哪怕是感受到的温度与湿度。建行一直倡导优质服务，其核心目标是客户满意，但实际上满意并不代表忠诚，只有忠诚的客户才是我们服务实力与成果的体现。

 

    因为有接触，才会导致可能的满意

 

    因为有感动，才会导致可能的瞬间忠诚

 

    因此，对于网点一线营销人员，应该充分珍惜与客户的每一个接触点，用标准化的流程尽可能的为客户创造多次满意；应该积极的延长客户在营销网点的停留时间，以增加客户与建行接触的时间，通过接触点绝对数量的提升，进而增加客户满意的绝对数量；应该创造性的为每一位客户提供关键感动时刻，让客户通过瞬间的感动而变得忠诚。