近几年开随着金融整体环境的变化，银行间的竞争变得更加的强烈。自助设备的普及柜面业务日趋减少,作为一线网点直接接触客户也应该改变观念。从等待客户上门变成发现客户，寻找客户,积极地维护客户,才能主动赢得市场战胜对手。
1、抓住定期到期和生日客户。对于定期到期客户提供定期提醒转存服务，给生日客户送上生日祝福，是最自然的维护方式，也是增进和客户熟悉度的一个极好的方法。我曾经给一位当时AUM值十万还不到的普通客户打了个生日的祝福电话，并告知客户经理归属。有次他过来办业务问道我是不是上次给他打电话的某某经理，我说是，瞬间距离拉进不少，随后聊到了定期和理财成功的营销了惠存通30万元，还办了ETC一台，从陌生到熟悉其实仅仅需要几次问候。
2、抓住营销商机提示。我们的新一代系统有营销商机可以查询客户的营销商机。有一次我查询到客户有信用卡商机，是我维护的一位已联系过，并且较为熟悉的客户，随后致电客户邀约办理信用卡。一开始客户不同意办，说不需要透支等理由。后面与之沟通后得知其需要贷款，当时此客户正好有分期通额度，最后不仅办了信用卡而且成功营销分期通15万。
3、抓住节假日等特殊时点。中国是文明古国，历来就重视佳节，逢年过节，给客户打电话或发短信，问候客户，询问和了解客户近期的金融需求，让客户知道建行时时刻刻都在关注他，拉近与客户的距离。
维护客户最重要的多多留意服务中的细节，没有捷径，只有用心坚持，以心相交，经常联系，才能保持与客户的关系，你对他用心，再关键时刻同样也会给予你相应的支持，银行正在转型之中，维护好客户也是我们作为基层员工能够做的一份贡献。
