服务是一种美

    我作为一名一线员工-银行柜员，直接面对的是客户，也是给客户留下最直接印象的人，我们不但要非常热情，而且要有耐心，更应该细心观察，揣摩身边办理业务的每一位客户，想客户之所想，及客户之所急。

    最近支行来了一群特殊的客户--老弱病残人士，有监护人陪同的，也有自己单独来的，每当碰到该类特殊的客户，我都会更加用心的为他们办理业务。记得有位老爷爷到柜台来办理领卡业务，由于过号了，一直坐在我柜台正对面的椅子上耐心等待。我办业务抬头间，正好看到前面老爷爷，眼神中充满焦虑，我感觉到了一丝纳闷，为什么老爷爷不前来办理业务呢？我马上呼叫了大堂经理过去询问，才知道老爷爷是过号了。我立即与刚叫到号的客户商量，是否可以先让老爷爷办理，客户同意了并很赞赏我的做法，老爷爷办理了银行卡并不停的谢谢我！我想，人与人之间最有效的交流方式就是沟通和理解。我们的服务工作更不例外。

    每次碰到老人来办理业务，我仿佛见到了我的亲人，我会更加用心的去服务，让人感觉贴心和温暖。有时虽说只是一笔小小的业务，一个微不足道的举动，但对于特殊客户来说却意义重大。

    我作为建行的一员，一直积极践行优质服务的宗旨，提供了力所能及的延伸服务。在我心里，服务就是一种美。