客户维护用心用情

    “您好，请问您办理什么业务”，这是一句银行服务行业最平常的问询，简单简单的11个字、配上暖心的微笑，就能传递出一个普通员工的工作态度，也是这11个字既能打开客户的心门，也能打开我的心门。每天端坐在玻璃窗前，耐心的迎来送往，微笑着传递着发自心底的能量，对我而言就是工作中最欣慰的事情。

    在平凡的岗位上，“用心服务”是我秉持的工作原则，就是要努力做到对待工作精心，处理问题有耐心，服务客户贴心。柜台工作细致琐碎，看似简单，实际上却需要对不同的客户都要有着十分的耐心，在帮助客户的过程中我也感受到了自身的价值。有一次，一位林阿姨很着急地赶来银行说自己卡的密码忘记了，我一边安慰阿姨不要紧张，一边核实完信息马上帮阿姨办理密码挂失。在重新设置密码的时候，林阿姨一直不明白怎么操作，输错了一次又一次。但是在后面排队的客户很不耐烦地一直在催，导致阿姨自己更着急了，结果反而越来越出错。我耐心地安慰着阿姨不要着急，一边给阿姨一张纸让她把自己要设置的密码先写在纸上，再按照顺序输到密码器中，这样就不会出错了，并不忘叮嘱她输完后记得把密码纸放好或者撕毁。最后终于帮林阿姨办完了业务，最后因为耽误的时间有点长，阿姨倒是显得不好意思了，临走前，她很是感激，一直连声说谢谢。正是因为换位思考，耐心服务，我才为客户提供了更贴心的服务，才赢得了客户的肯定和信赖。当看着阿姨满意地离开的背影，我也感到了莫大的欣慰。是啊，虽然自己的工作再平凡不过了，但在我的心中很清楚地知道卓越始于平凡，完美源于细节。

    真诚服务，是我们的职责之本，我们的服务应该从细节出发，体现人性关怀，应该多出一份真诚，把良好的心态体现在我们工作的每一个细节中，用热情周到、耐心细致的工作态度为客户服务，将完美的服务理念应用到服务中的每一个细节。立足平凡的岗位，我们需要做的就是用微笑面对每一天，用热情和真诚去打动客户，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。只有用真心服务，才能赢得客户的信赖；只有用真心服务，才能让客户有家的感觉。事无巨细，不管存零币、残损币，还是取低保、补助金，都要真诚服务。

    客户维护，就是要从点滴做起，要有以客户为中心的服务意识，让我们为建行这个大家庭的美好未来而努力！