服务重在“深入人心”

    记得曾经呆过的网点负责人说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”作为基层网点的一线员工，工作是简单而平凡的，这日复一日，年复一年的工作中，让我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

    优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到被尊重与被需要。ETC刚出来的时候，我们走家串户去让客户认识到ETC的便捷，去给他们的爱车装上这一迅速通关的利器。我们在推广的过程中，扎实做好了服务工作，良好的职业操守和过硬的专业素质取得客户的信任，所以在ETC第一阶段的营销过程中，我们一直走在前面。现在我们又持续深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，率先上线了“ETC智行小程序”，让客户足不出户就可以办理ETC，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，真正做到“以客户为中心”。

    银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要而不是仅做表面文章。只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来,我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。