优质服务带给客户最好的体验

    家是温暖的地方，家是安全的地方，家是快乐的地方……

    优质服务带给客户最好的体验莫过于把客户当成我们的朋友，真诚的对待每一位客户如家人般温暖贴心，学会换位思考，为客户解决问题，为其创造资产收益最大化，这应是我们每一个建行人为之努力的方向。作为前台的一名柜员，每天都会与不同的客户打交道，遇到的问题也非常之多。日常在与客户办理业务和交流过程中我们的心情是不断变化的，有时是快乐的，有时是烦恼的，有时是肯定的，有时是抱怨的，不管遇到什么情况，我们都应该以一颗良好的心态对待每一位客户，只有调整好自己的心情，才会带给客户好的体验，也只有在愉悦的工作过程中，才能找到服务的方向，把最好的优质服务带给客户。

    要想让客户记住你，你就必须了解客户的需求。所以在日常工作中，我通常会把客户的需求、问题、建议都记下来，同时留下客户的联系方式，用自已所学或向他人请教，以求在最短的时间内帮助客户解决困惑、疑难、需求。除此之外，做好每天基础工作，定期与客户保持联系，关注特别时点，如客户的生日问候，定期到期提醒，贷款还款提醒、节假日问候等。同时根据网点每月开展的客户互动活动，向合适的客户邀约，逐渐拉近彼此的距离，增加与客户之间的感情联络，以更好的服务客户。长此以往，就会让客户慢慢的信任你，离不开你，在他们需要帮助的时候会第一个想起你，相信在我们需要客户帮助的时候，他们也会不遗余力的帮助我们。

    最后加强学习，不断提升自己的业务技能，才是留住客户的关键，只有本领过硬，才能更好的为客户提供最优质的服务。当客户向我们寻求帮助解决问题时，如果你都能一一对答如流，客户就会相信你是一位非常专业的银行职员，客户的资金才会放心的交于你给他打理。俗话说得好：绣花要得手绵巧。只有好好学习，有一身过硬的本领，才能充满自信的给客户带来最好的服务体验！