为期一周的省行私人银行专业团队赋能集训初阶班培训已经结束了，本次培训时间紧凑，内容丰富 ，形式新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈，让我收获很多。通过这次培训，让我总结以下几点心得体会：
一、用阳光心态去工作
我作为一名客户经理更多的是营销人员，与客户直接打交道，必然会不断面临挑战，失败、挫折，所以在工作中具备良好的心态对于其成功来说是必不可少的。正如有句话所讲的“没有好的心态就不要做客户经理”。
“态度决定水平”每个人的能力、素质固然有差异，但最关键的在于我们的工作态度，我们端正了态度，以最好的心态面对工作，我们就能把工作做到力所能及范围内的极致，而且这种踏实认真地态度也可以弥补我们自身能力上的缺陷，使自己个性和人格更加完善，能力不断提高。所以，想做好工作，想成功，就要时刻以最好的心态去面对工作和生活。让自己每天像打鸡血一样，怎么可能做不好呢?
二、客户经理应做好客户管理与客户资产管理
首先，这次培训更多的是作为一个私人银行团队对已经达到财富自由的这类大客户进行的营销推荐及资产配置的学习和深度挖掘客户潜能的分析。这是一次更高要求的客户经理培训，不仅仅是一次销售机会的训练，更多的是为以后遇到高端客户群体该如何做方案、做项目配置，从更深层次的角度去开发客户的潜能，从而锁定客户群体。在这个层面上，对我们客户经理个人能力的提升是相当有要求的，所以通过这次深度的学习，对“金融市场的分析以及个性化需求的资产规划”有了更深入具体的认识和理解，理顺工作流程才能在基本工作中做好更细节的部分，不至于手忙脚乱不知所措。
其次，课程学习中陈燃老师讲的客户分层维护及营销策略是印象最为深刻，陈老师用各种非常形象生动的案例向我们展示了在不同类型的大客户面前该如何应对，错落有致。并且也让我们知道在什么样的客户面前该说什么话；做什么样的财富规划和资产配置；如何让客户能够在最短的时间内接受我们为他提供的服务；有质量高效率的做好我们的客户维户；在学习完之后如何在工作中灵活运用这些技巧使自己事半功倍。
还有，在陈燃老师的客户营销之顾问式营销学习中，改变了我们在工作中传统的营销方式，顾问式营销建立在客户分群的基础上，针对不同客户群进行维护分析，运用SPIN的方法挖掘客户隐藏式需求和明确性需求，提供解决方案和产品介绍，克服反对意见达成共识，再进行后续跟进服务。这种顾问式营销改变了我们之前在工作中为了营销而营销的传统方式，将客户维护和营销贯穿结合，相辅相成，进而产能也能得到提升。
很重要的一部分就是，我们在课程中学习到了很多技巧，例如，KYC、挖掘需求技巧SPIN、资产配置技巧、财富金字塔、帆船理论、FAB产品建议技巧，业绩倍增三大方法，还有一些客户经理在日常工作中可以提升效率的表格、方法、必备工具等等。
三、时间管理就是实现自我管理
省私行部的周总在开班时就和我们说：“时间管理就是实现自我管理。”这句话听起来很简单，其实这句话赋予着满满的的正能量和驱动力。时间管理的问题本身不在于时间，而是在于自己如何善用及分配自己的时间。自我管理即是改变习惯，令自己更富效能。客户经理工作流程“每日七件事”结合时间矩阵图，将时间结合工作计划按照“紧急重要、紧急不重要、重要不紧急、不紧急不重要”顺序，可以使我们的工作更高效能完成。
五天的课程安排得很紧凑，学习的内容真的很多，在讲课过程中老师在一些重要课程部分，让我们以互动、小组讨论、课题演练的方式渗入学习理解，更快吸收了学习内容，当然这么多的内容不是几天能吃透的，还是需要我们在日后工作学习中慢慢消化，我相信在以后的工作中多加以运用，并且把学到的知识分享给我的同事们，让大家一起做得更好！
