优质服务无国界

    中午正在柜台值班时，一名男子神色慌张的走近柜台，小心翼翼用蹩脚的英文询问：“Excuse Me，Can you speak English?”当我正在疑惑不解这位“中国人”为什么用英文沟通时，客户着急用英文解释到客户为韩国人，通过大堂经理和柜台员工详细询问后，了解到该客户目前在国内务工，手上这张建行卡在柜台和支付宝均使用不了，而客户很着急需要使用银行卡上的现金。经过在系统寻找原因，原来是该韩国客户在我行留存的护照信息已经过期，需要更新，经过安抚客户并且与客户详细解释后，客户回家取了最新护照并在我行更新了留存的护照信息，该名韩国客户在取到现金后十分感谢我行的耐心服务。通过此次外籍人士的服务，体会到以下外籍人士服务我们应当注意以下几点。

    1. 在服务外籍人士时，积极利用手机翻译软件，充分了解客户的需要和需求，只有在完全了解客户意图与需要处理业务的细节后才能积极帮客户处理问题解决问题。

    2. 把握风险，告知客户业务办理流程与所需证件。在这次与外籍人士沟通了解后，客户未将最新的护照带在身上，于是我们在跟客户解释业务合规性和账户安全性后客户回家取来了最新的护照。根据人民银行银发[2015]392号文的规定，外国公民的有效身份证件为护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。且规定银行通过有效身份证件仍然无法准确判断开户申请人身份的，应要求其出具辅助身份证明材料。

    通过此次与外籍人士的服务，我们更加体会到优质服务的重要性和必要性，时刻谨记优质服务要从细节出发，从心出发。在工作中，我们应当怀揣着感恩的心，全心全意为每一位客户着想，积极倾听客户需求，与客户同享精彩。