大堂经理谈合规

    自古便有“设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆”的警训，合规从来有之，今人拓新，引入银行业。当我看到“合规“二字的时候，我不禁问自己，合规到底是什么？国有国法，家有家规，我们建设银行的家规就是各项法规与规章制度，这些法规与规章制度是我们工作的基础，离开了规章制度，经营管理则是无本之木，无源之水。

    其实，合规文化建设也体现在优质服务的细微中。试想，一个真正懂道理的客户怎么能不为你的微笑与耐心而打动呢？那天，一位客户急匆匆地拿着一张转账支票要求转账，柜员在办理时发现这张支票的多处涂改，就要求他换票，但他根本不听柜员的解释。我走上前去想进一步解释时，这位顾客还对我大喊大叫。老实说，不被别人理解，对我大喊大叫，感觉还是很不好的，但是身居这个职位，我还是再一次向他解释不能办理的原因，后来经过沟通了解，才知道原来这笔钱顾客有急用，原本就很焦虑，到了银行又不能转出来，态度才这样不好。跟客户解释的同时，我帮客户联系了出票单位，同意另换一张。问题解决后客户喜笑颜开：“刚才我对你的态度实在是不太好，真的很不好意思，以后有钱了就来找您存。”看，我遵守了规章制度又得到了客户的理解，同时还为我行赢得了一位潜在客户。

    太多太多例子不胜枚举，提前支取现金的客户不带相关证件，让我去和柜员说让通融一下、去和柜员讲情；修改密码不是本人；有了多张银行卡，还要再办一张……每当遇到这样的工作难题时，我深知，合规文化的建设，不是一句挂在嘴上的空头支票，关键在于制度的保证和员工的落实。而我作为网点的窗口岗位，在服务客户的同时，更重要的是要向客户做出合理易懂的解释，让他们明白合规操作之于银行，之于客户，同等重要。合规办理每一笔业务，是对客户的财产安全负责。

    在银行工作中，如果说廉洁是基础，那么合规就是保障。合规并不是挂在嘴上说的一句话，更是我们落在实处的每一个细微改变。