大家都很熟悉一句话：“魔鬼都藏在细节里”，意思是细节非常重要，细节决定成败。套用在我们银行业里，也可以说，服务是否文明，是否优质，关键是细节能否做到尽善尽美。
建设银行经过65年的发展和国际交流，顶层设计，规章制度，网点和硬件建设，可以说十分完善了。但作为网点一线人员，如果我们不能认真学习并领会制度精神，用心执行好每个细节，那么我们网点在激烈的市场竞争中很难胜出，甚至会面临客户流失。如何做好细节，我认为关键是我们每一名一线员工，要做到以下几点:
首先，服务精神要体现在每一个细节里。银行的本质就是服务业，但仍有客户觉得我们像事业单位，到网点后有陌生感和距离感。究其原因还是我们人员的做法有些不接地气，以办事员而非服务员的态度对待客户。如何改进？我觉得可以对客户进行细分，进行一些针对性的培训，在服务时能够准确把握客户心理和精神状态，针对性的舒缓客户情绪，从而给客户优质的服务体验。
其次，配套硬件要跟上。比如等候席可以适当放一些报刊杂志，而非仅仅是银行的宣传资料，这样就可以让等候的客户更舒服的打发等候时间。另外，茶水、咖啡，可以根据天气变化适当调整，比如夏天可以准备一些防暑饮料。针对年轻人，多口味的咖啡更有吸引力，因此就能聚拢网点人气。
最后，我觉得我们要保持初心，服务中贯彻制度精神,不要人浮于事，舍本逐末，要像我们的湖南老乡曾国藩那样，“结硬寨，打呆仗”。宁愿守拙，不要取巧，做好每一个细节，所谓的优质文明服务，自然就是得心应手，马到功成。
