客户对于银行是至关重要的。客户在银行不仅办理业务也要享受到服务。而这种服务，必须是优质的。即银行向客户提供的服务，在全方位、全过程使客户感到舒适、安全，最终实现共赢的目的。是否达到优质服务、优质服务的好坏，关系着银行的发展，有十分重要的意义。
首先，优质服务有利于争取更多的客户。银行是服务行业，客户就是上帝，在愈发激烈的行业竞争形势下，只有好的服务态度，高的服务质量才能让客户感到宾至如归，有良好的业务体验，客户才会选择我们。不管是已有客户还是未来目标客户，当我们用热情和敬业的态度，高效的的服务去感染客户，他们会认可、满意我们的工作，现有的客户就会继续支持我们，潜在的客户也会选择相信我们。
其次，优质服务对银行员工服务与素质提升有重要作用。优质服务并不是要舍弃尊严卑躬屈漆，而是用耐心热情的对待客户，让客户感受到温暖，在相互尊重的基础下实现共赢。提供优质服务，在服务客户的同时获得被尊重与认可，可以促进员工整体的服务态度与服务规范性，形成一套高标准的服务规范。而优质服务也对银行员工的综合素质提出了高要求，对于员工整体素质的提升有着积极的作用。
最后，优质服务对于提升银行形象和价值有重要作用。一线的营销工作人员是大部分客户的直接接触对象，她们就在一定程度上决定了客户对银行的评价，代表了银行的形象。如能为客户提供优质的服务，满意的体验，就有利于提升银行在她们心中的形象；反之，若是客户没有享受到优质服务，产生了不好的体验，就会对银行业务服务评价不佳，因此银行在客户心中的形象会大打折扣，形象的破坏就会影响银行的价值，对银行的发展产生不利影响。
优质服务对于银行的业务扩展和未来发展产生重要作用，所以作为银行一线员工，必须秉承着为客户提供优质优异服务的信念，在工作中将优质服务发扬光大，实现共赢。
