网点服务——注重细节，谨防侥幸

    优质服务一直以来都是我行的重点工作，全行通过外聘培训机构按照新的考核标准进行不定时的调研评价，每月发布营业网点基础服务质量调查评价表并严格执行奖惩措施，利用了收入杠杆对员工的服务质量进行约束等一系列的措施，表明了行领导的重视程度，作为基层员工身处服务一线，结合自身日常工作我有以下两点感触：

    一、服务应注重细节：网点的日常检查扣分项中，因为没有及时摆放雨伞架、门前有烟头垃圾、下雨没放防滑垫等小细节扣分，其实一般看来这些都是日常工作中的小疏忽无足轻重，即便发生了大多数情况下也不会引起足够地重视。但通过行级的检查并通过对相关责任人的处罚，我们应该看到这些看起来微不足道的小细节其实就是我们日常工作中的坏习惯，如果我们不从细微处严格要求自己，就很难赢得客户真正的满意，更不用说培养忠实的客户了。

    二、服务应谨防侥幸：从其他扣分项中还可以看到，很多员工存在如工号牌佩戴不规范、未持续双手递接客户物品、礼貌用语欠缺、“一指禅”等问题，在过去可能我们都会认为不要紧，只要不碰到分行检查的或省行神秘人就行了；但现在这种侥幸心理是完全行不通了，因为通过调阅视频监控录像，可以无死角的对每一位员工日常工作情况进行督查，如果谁敢疏忽没有人能保证不会被逮个正着。当然这只是手段并不是目的，但优质服务的常态化也是我们提高客户满意度和忠诚度的唯一途径。