客户维护心得（五十四）

    客户对于我们银行业的来说，是上帝，只有做好客户维护工作好，才能得到客户的认可，如果没有良好的服务和管理，是很难做到这一点的，老客户需要维护，新客户需要开拓，在大堂经理岗位工作的我，不仅要认真领会建行的服务理念，而且结合实际，注重细节，以真诚的态度，饱满的激情，用心服务每位客户。下面就是我对客户维护的几点体会：

    1、大堂经理是银行的窗口，所以我们应该先通过优质的服务，展示建行的文化品位，体现建行的人文关怀。从客户进门时起，大堂经理就要主动热情的询问客户需求，要通过各种业务渠道的推荐，引导客户尽可能方便快捷的办理业务，对于经常来办理业务的客户能够准确的叫出名字拉近和客户之间的距离。

    2.利用微信渠道宣传建行产品，与客户成为朋友。微信可与客户联络情感，与客户成为朋友。一旦把客户加入朋友圈，平常客户不太会透漏给银行的信息都能从客户发送的信息中了解，我们与客户的沟通多了话题，我们的服务才能融入客户的生活；当你给客户留言，客户就能感受到你对他的关注和关心，增加了与客户的互动，增进了与客户的感情。另一方面，在客户的脑海中我们大多都是那种老爱打电话揽存、“推销”的银行职员的形象。通过微信客户也可以多方位了解我们的工作、生活，消除客户对我们的戒备心理，让我们与客户的沟通更加顺畅。

    客户维护工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要脚踏实地去做，需要一点一滴的积累。相信只要认真对待客户的需求，不断耕耘，不断付出，真心相待，就会赢得客户信赖。