优质服务，建行“名片”

    “服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，卓越的服务品质不仅是市场经济发展对建行提出的具体要求，也正逐渐成为建行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着我行未来的发展前景。

    优质服务，“建”在品质。

    优质的服务是一种管理，建行在实施优质服务战略过程中打造了严格的管理制度，促进优质服务水平提高，如岗位规范、统一着装、仪表举止、接人待物、文明用语等，这些平时工作中的繁枝细节都形成了制度，成为员工的行为准则，严格执行，力求做到精益求精，不遗巨细，滴水不漏。优质的服务也是一种精神，建行人都秉承着“以客户为中心”的理念，将客户放心中，尊重客户的选择和隐私，关注客户的感受，换位思考，站在客户的立场上为客户办理业务，解决困难，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到尊严和舒适，打造有品质的优质服务。细节彰显品质，尊重赢得信赖，优质服务决定成败。营运主管紧握合规准绳，为东风路打造优质服务保驾护航，每当客户有关于收费规定方面的疑问时，郭主管总是耐心找出相应文件，逐条为客户解释清楚；营销主管邓岚和客户经理谈金铃在与客户的交流中一直坚持想在客户前面，无论是投资理财，还是装修分期，总是实打实地为客户着想，成为客户深度信赖的朋友，以自己的一言一行彰显建行品质。

    优质服务，“行”在基层。

    不仅仅是在建行的日常工作中，建行在基层网点中也开展了各种品牌服务，如“劳动者港湾”品牌服务，这样一个“渴了能喝水，热了能乘凉，冷了能取暖”的“歇脚处”正在通过建行在城市中生根发芽，让更多的客户能够享受到来自建行的关爱与尊重，打造建行更真实丰满的服务品牌形象。“将客户放心中”这不仅仅是一句口号，更是浸润每位建行人内心的文化感知。东风路支行积极开展的“老中医义诊”、“口腔义诊”活动，炎热天气下为客户备在大堂的菊花枸杞茶，橙汁，这滴滴点点的暖心举动让我们更加贴近客户。为客户提供全方位，多层次的优质服务，用心打造建行优质服务文化。凝聚服务文化，铸就建行品牌，优质服务创造未来。

    优质服务，决战未来。

    万里高台，起于垒土。优质服务的征程也才刚刚起步，我行上下会更加努力，提升服务质量，提高客户满意度，让建行这张“优质服务”的名片拥有更高的含金量。